Duty Manager Passenger

Duty Manager Passenger: jij geeft leiding aan een team in de dynamische wereld op Schiphol
Als Duty Manager Passenger bij Viggo geef je leiding aan een team van operationele medewerkers binnen jouw domein Passenger (dat wil zeggen het check-in proces, de ticketbalie, gate en aankomsthal). Jij zorgt ervoor dat jouw team (fulltime -en parttime collega’s en stagiaires) op de juiste wijze geïnspireerd raken en gecoacht worden. Verder ben je als Duty Manager verantwoordelijk voor:

• De juiste balans vinden tussen resultaat en mensgerichtheid;
• Je houdt toezicht op de planning om ervoor te zorgen dat de dag soepel verloopt en jouw team optimaal kan functioneren. Hoewel je veel verantwoordelijkheid delegeert, blijf je altijd beschikbaar en houd je je bezig met de operationele aansturing van collega’s. Mocht er toch een probleem ontstaan, dan behoud jij je kalmte;
• Jij neemt moeilijke beslissingen, lost problemen op of stuurt de juiste collega’s aan die dat het beste kunnen doen;
• Verschillende deelprocessen, of neem je deel aan projecten binnen Viggo;
• Jouw team. Bij ziekte ben jij de eerste die ze bellen en met persoonlijke problemen komen ze naar jou toe. Jij bent het luisterende oor en weet hier vertrouwelijk mee om te gaan. Daarom blijven mensen naar jou komen, wat jouw dag alleen maar waardevoller maakt. Want de verbinding opzoeken, dat past bij jou;
• De diverse stakeholders zoals Transavia, Air Europa, Iceland Air, Finnair, ITA Airways, Etihad Airways, Air Canada, Tarom, Schiphol Airport en passagiers als ook jouw medewerkers te verbinden en te bedienen.

Bij Viggo vinden we het belangrijk dat je uit het juiste hout gesneden bent. Onze kernwaarden Klant- en Servicegerichtheid, Samenwerken, Integriteit, Quality and Safety en Resultaatgerichtheid zijn voor jou dan ook een vanzelfsprekendheid. Je rapporteert aan de Head of Passenger en die geeft je ook weer feedback.

Ben jij al bekend met het leidinggeven aan een team? Begeleid en coach jij jouw medewerkers zodat ze elke dag een beetje beter worden? Wil je dit graag gaan doen op de grootste luchthaven van Nederland? Kom dan werken bij Viggo op Schiphol als Duty Manager!

Jij bent onze nieuwe Duty Manager:
De Duty Manager die wij bij Viggo zoeken is een inspiratie voor het team en weet onze collega’s op de juiste wijze te coachen. De teamleden moeten resultaten behalen, maar dit moet wel op een juiste en sociale manier. Als Duty Manager ben jij enthousiast, bevlogen en daadkrachtig. Verder voldoe je ook aan de volgende eisen:

✈️  Je hebt minstens 3-5 jaar leidinggevende ervaring in de luchtvaart of een soortgelijke sector waar veel gaande is en geen dag hetzelfde is;
✈️  Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
✈️ Je hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (A1/A2-niveau);
✈️ Je kunt snel schakelen als de zaken niet lopen zoals gepland. Je weet niet alleen het probleem op te lossen, maar je zet ook acties uit om herhaling te voorkomen;
✈️ Je bent sterk in analyseren en herkent snel mogelijke problemen en weet hierop te anticiperen;
✈️ Je bent een echte peoplemanager die weet hoe jij jouw collega’s motiveert, stimuleert, boeit en weet te binden;
✈️ Je bent flexibel, onregelmatige werktijden als ook werken in het weekend is geen probleem voor jou. Onze werktijden zijn immers 24/7.

Hey! 👋🏻 Wij zijn Viggo. In 1974 begonnen als klein familiebedrijf op Eindhoven Airport en nu groot op zowel Eindhoven Airport als Schiphol. In 2021 zijn we geland op Schiphol en verzorgen we daar ook de passagiers- en vliegtuigafhandeling voor verschillende airlines. Van de check-in tot aan het vliegtuig, Viggo verzorgt elke stap van het proces.

Passagiers een fijne en zorgeloze start van hun reis bieden, daar zetten we ons al meer dan 50 jaar op een frisse, vriendelijke en vernieuwende manier voor in. Met een team van 1.400 enthousiaste collega’s maken we dit elke dag werkelijkheid. Dat doen we met plezier, door hard te werken met veiligheid als hoogste prioriteit. Want samen maken we de luchtvaart beter én leuker.