Account Support

Ben jij de verbindende schakel tussen de accountmanagers en de operatie op Schiphol?

Geen dag op Schiphol is hetzelfde. Vluchten vertrekken volgens een strakke planning, passagiers rekenen op een goede reis en achter de schermen werken honderden collega’s samen om alles soepel te laten verlopen. Als Account Support zorg jij ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een uitstekende dienstverlening.

Voor een aantal internationale luchtvaartmaatschappijen ben jij het vaste aanspreekpunt bij de vlucht op Schiphol. Veel van deze airlines hebben hier geen eigen vertegenwoordiging. Daarom vertegenwoordig jij hen in de dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen, processen soepel verlopen en eventuele verstoringen snel worden opgepakt.

Klinkt dit als een rol die bij jou past? Dan is dit jouw boarding call: kom verder bij Viggo als Account Support!

Wat ga je doen?

Als Account Support ben je de oren en ogen van de Accountmanager en Process Owners. Je bent veel aanwezig op de werkvloer voor zowel passage en ramp, onderhoudt contact met verschillende stakeholders en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werktijden gaan samen met vluchttijden, dus je werkt ook in de avonduren en in het weekend.

Loopt een vlucht anders dan gepland? Dan houd jij overzicht, schakel je met de juiste collega’s en zorg je dat de airline tijdig wordt geïnformeerd. Tegelijkertijd kijk je met Duty Management, Q&S en Process Owners continu waar processen slimmer of beter kunnen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het vertegenwoordigen van de airline tijdens de dagelijkse vluchtoperatie, je bent het eerste aanspreekpunt op de werkvloer;
• Het onderhouden het dagelijkse klantcontact in de operatie;
• Het plannen van overleggen in samenwerking met accountmanagement en acties opvolgen;
• Het ondersteunen bij rapportages en zorgen dat contractafspraken worden nagekomen;
• Het coördineren van operationele verstoringen en signaleren van verbetermogelijkheden in de processen.

Wie ben jij?

Jij voelt je thuis in een dynamische omgeving waar snel schakelen de standaard is. Je behoudt overzicht, communiceert gemakkelijk met verschillende partijen en neemt verantwoordelijkheid voor jouw accounts.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• MBO+/HBO Werk- en denkniveau;
• Kennis van de DCS-systemen is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlandse als Engelse taal.;
• Bereid zijn om te werken op onregelmatige tijden (denk met name aan de avonden en weekenden) is voor jou geen probleem hoort bij de functie;
• Je bent organisatorisch sterk en werkt nauwkeurig. Daarnaast durf je beslissingen te nemen en denk je in oplossingen;
• Je bent zichtbaar op de werkvloer en bouwt gemakkelijk relaties op.