Head of Passenger Handling

Weet jij als geen ander hoe je met jouw enthousiasme en mensgerichte aanpak een team een stap verder kunt brengen? Omschrijven ze jou als een échte People Manager en heb je ondertussen al heel wat vlieguren gemaakt in een leidinggevende rol? Kom dan verder als Head of Passenger Handling bij Viggo!

De afdeling Passenger Handling is verantwoordelijk voor het check-in proces, de ticketbalie, gate en aankomsthal voor diverse airlines zoals Transavia, Air Europa, Iceland Air, Finnair, ITA Airways, Etihad Airways en Air Canada. Binnen Viggo hebben we dus te maken met een 24/7 operatie waarbij de piekmomenten plaatsvinden in de nacht en vroege ochtend.

Wat ga je doen?            

Als Head of Passenger Handling is het jouw taak om een divers team (bestaande uit 7 Duty Managers) optimaal te laten functioneren. Met jouw ervaring weet je hen te laten groeien en zorg je voor een uniforme manier van leidinggeven binnen het team. En dat is een belangrijke taak, want wij geloven dat onze collega’s de kern van onze organisatie zijn. Maar dat niet alleen: binnen deze rol ben jij ook de schakel tussen de operatie en het management. Schakelen tussen mens en resultaat? Dat voel jij direct aan! Uiteraard doe je dit allemaal niet alleen en werk je nauw samen met de Operations Manager waaraan je rapporteert. Verder houd je je bezig met:

• Het coachen en motiveren van collega’s, stimuleren van een positieve werksfeer en begeleiden van verschillende HR-processen;
• Het opstellen en behalen van de urenbudgettering en de KPI’s van de afdeling;
• Het beheren van de interne en externe relaties (denk hierbij aan onze klanten, leveranciers en Schiphol) op basis van de kernwaarden die we bij Viggo belangrijk vinden;
• Nauw samenwerken met diverse afdelingen zoals Accountmanagement, Quality & Safety en onze trainingsorganisatie;
• Het doen van verbetervoorstellen om de afdeling Passenger Handling te optimaliseren.

Dit ben jij:
Coachend leidinggeven? Dat is je op het lijf geschreven! Met vertrouwen, energie en structuur weet je precies hoe je je team in beweging krijgt. Als Head of Passenger Handling neem jij enthousiasme, bevlogenheid en een daadkrachtige aanpak mee in je bagage. Verder voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt minstens 5-10 jaar leidinggevende ervaring in een dynamische werkomgeving;
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Als People Manager weet jij precies hoe je je team motiveert, stimuleert, boeit en weet te binden;
• Je draait je hand niet om voor analyses waarin je snel mogelijke problemen herkent en weet hoe je hierop moet anticiperen;
• Lopen zaken niet zoals gepland? Dan weet jij snel te schakelen en los je niet alleen het probleem op, maar je zet ook concrete acties uit om herhaling te voorkomen;
• Flexibiliteit is voor jou geen probleem. De functie wordt vooral in dagdiensten uitgevoerd, maar ook in het weekend of in de nacht verwachten wij flexibiliteit indien nodig.